Всегда с Вами!

Расскажите нам о своей
проблеме и мы её решим

cart reissue

Благодарим за обращение! Нам очень важно ваше
мнение, мы всегда рады улучшать качество сервиса

Чтобы ускорить решения проблемы, ниже представлены
часто задаваемые вопросы:

Укажите адрес по которому расположен банкомат и его номер (номер банкомата расположен в правом верхнем углу).

В первую очередь, зайдите в приложение DC Next, перейдите в раздел «Карты» и обновите данную страницу, если баланс не обновился, укажите время и номер телефона, куда был произведен перевод, а также укажите откуда именно был произведен перевод (терминал, электронный кошелек), и предоставьте чек операции (можно скриншот).

Укажите дату, когда была оформлена карта, номер телефона и на кого (ФИО), а также укажите точный адрес, куда должны были доставить карту.

При каждой авторизации в DC Next все виды переводов блокируются на 24 часа, в целях защиты ваших денежных средств.

Во-первых, если номер телефона, на который был произведен перевод денег не существует, вам вернут деньги при обращении в кол-центр, либо в офис обслуживания.
Во-вторых, если вы перевели денежные средства на существующий номер, то вам необходимо позвонить абоненту, которому вы перевели денежные средства и попросить вернуть их. Если абонент отказывается, то вам необходимо подойти в офис обслуживания с паспортом и чеком, написать заявление, которое будет рассмотрено в течении 7 рабочих дней.

Если банкомат перестает работать (по техническим причинам), вам необходимо дождаться его включения, снова попробовать вставить карту, запросить проверку баланса и банкомат выдаст ранее запрошенные деньги.
Во-вторых, если банкомат не выдает деньги, но с баланса карты списались денежные средства, в этом случае вам необходимо позвонить в кол-центр назвать номер банкомата (номер банкомата расположен в правом верхнем углу).
В-третьих если, снятие произошло с банкомата другого банка, то нужно позвонить в кол-центр для открытия «Диспутной формы». Рассмотрение данного вопроса занимает от 10 до 30 дней.

Во-первых, вы можете заблокировать карту в приложении DC Next. Перейдите в раздел «карты», выберите нужную карту, «Заблокировать карту».
Во-вторых, позвоните в кол-центр либо подойдите в отделение банка с паспортом.

Подойдите в отделение банка с паспортом. Рассмотрение запроса длится в течение 3 дней.

Необходимо набрать команду *366*номер карты*1#. У вас спишут 90 дирам за услугу.

Во-первых, если вы три раза неправильно ввели пинкод карты, то в целях безопасности карту заблокируют на 24 часа.
Во-вторых, если вам ошибочно перевели деньги абонент, который перевел вам деньги, может обратиться в кол-центр, и вам могут временно заблокировать карту.

guard Прикрепить файл (макс 30мб)

Заполните форму обратной связи

Опишите проблему, а мы вернёмся с решением. Пожалуйста, проверьте данные перед отправкой и укажите как можно больше подробностей. Это поможет нам быстрее вернуться с ответом.